Na Trama Crochê, cada peça é feita à mão e sob encomenda, com todo o carinho e dedicação que o trabalho artesanal exige. Para garantir uma experiência transparente e segura, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as especificidades do trabalho artesanal.
Se você recebeu seu produto e deseja devolvê-lo por desistência ou arrependimento:
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega confirmada pelo rastreamento dos Correios/transportadora, para solicitar a devolução.
Condições Inegociáveis: A peça deve ser devolvida exatamente como foi recebida: sem marcas de uso, sem odores, não lavada, na embalagem original e com a tag/lacre de segurança intocado.
Lacre de Segurança: Nossas bolsas acompanham uma tag presa por um lacre de segurança. Você pode experimentar e avaliar o produto, mas não aceitaremos devoluções caso o lacre tenha sido cortado, violado ou removido.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Importante (Peças Personalizadas): Caso a sua bolsa tenha sido confeccionada com personalizações exclusivas e sob medida (como inclusão de nomes, iniciais ou alterações de design solicitadas especificamente por você), a devolução por mero arrependimento não será aplicável, exceto em casos de defeito de fabricação.
Prezamos pela excelência em cada ponto. Caso sua bolsa apresente algum defeito de fabricação ou o item entregue esteja em desacordo com o seu pedido:
Prazo: Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Envie fotos e/ou vídeos detalhando o problema para o e-mail [email protected].
Solução: Avaliaremos o caso para realizar o reparo da peça, a substituição por uma nova ou o reembolso integral. Nesses casos de defeito ou erro de envio, os custos de frete são de inteira responsabilidade da Trama Crochê.
Por se tratar de um produto artesanal e feito à mão:
Pequenas variações de tonalidade (decorrentes de lotes de fio ou da calibração de cor de cada tela/monitor) e leves variações nas medidas são características do processo manual e não configuram defeito de fabricação.
Atendimento exclusivamente online via e-mail:
E-mail: [email protected]
